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用戶慣用手機App 零售商宜建App吸客

疫情爆發,不少零售商都建立網上平台,著力把業務移至網頁上,以網店形式提供零售服務。網店的確為零售商帶來一線生機,讓在家抗疫的客戶繼續購物。可是,市場研究公司eMarketer發表研究指出,大眾使用智能手機時較少使用傳統瀏覽器,近9成時間都是在使用應用程式(App)。

瀏覽器使用率低 逾5成以支付作終結

研究指出,大眾平均每周在智能手機上花費超過4個小時,有88%時間均是使用應用程式,而應用程式使用佔比仍在逐年增加。而在平板電腦上,使用者平均花上83%的時間使用應用程式。

eMarketer另引述去年的研究指出,企業在網頁與應用程式提供的體驗極為相似,但用戶仍會傾向使用應用程式。在眾多應用程式當中,社交媒體、影片平台和消息傳訊的使用時間最多。而用戶使用瀏覽器的原因,是為了前往沒有應用程式的網店購物。

根據分析公司SameWeb的數據指出,移動裝置的瀏覽器在今年4月的使用量,較去年同月增加11.4%。在頭100個網站中,超過一半(55.6%)的使用量是前往結算或不同技術研發商的支付系統,意味著過半數的瀏覽者藉瀏覽器消費。此外,政府及公共衛生相關網頁的流量與去年同期比較,分別增長44.9%和54.9%。增長幅度最大的網站,在3月的流量增長達1870%,而4月的流量則有990%的增長。

推送通知勿過量

企業或機構除了可藉網頁及應用程式接觸客戶外,亦可藉推送通知功能向用戶提供資訊。研究發現,今年上半年透過網頁發出的推送通知上升37.5%,而應用程式的通知卻下降了5.2%。不過,准許應用程式發出推送通知的用戶數量在今年錄得28.5%的增長。研究分析指,企業現有多個途徑向客戶傳遞信息,包括推送通知及電子郵件等。而應用程式的推送通知獲得的點擊率較其他高。

研究另提醒,企業向客戶發出推送通知時,應貴精不貴多。若過量地發出推送通知,則有可能遭用戶禁止推送通知。此外,企業應以電子郵件配合應用程式,為客戶提供更全面的資訊。

原文網址:https://bit.ly/3k7z8eK

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